FIRMENÜBERSICHT
Wir sind stolz auf unsere über 20-jährige Geschichte, unsere Wurzeln und unser Erbe und streben gleichzeitig stetig nach neuen Horizonten, um unsere Marke und unser Team aus unglaublich talentierten Mitarbeitern weiterzuentwickeln und auszubauen. Für Nixon zu arbeiten bedeutet, Teil einer internationalen, dynamischen und leidenschaftlichen Gruppe zu sein – mehrsprachig, über mehrere Kanäle und in mehreren Kategorien. Wir sind so vielfältig wie unser Umfeld – von unseren Ursprüngen in der Action-Sport-Branche bis hin zum Lifestyle-Markt, der Elektronik und der Premium-Uhrenherstellung. Wir glauben, dass Leidenschaft Leistung antreibt und Perfektion entsteht, wenn man immer sein Bestes gibt. Wir kümmern uns um die kleinen Dinge, denken aber gleichzeitig groß.
POSITIONSZUSAMMENFASSUNG
Wir suchen einen Endkundenservice-Assistenten für unsere Kundendienstabteilung für eine mindestens einjährige Ausbildung in unserer Europazentrale. Unter der Verantwortung unseres CS-Managers werden Sie: Kundenbindung durch erfolgreiche Servicewiederherstellung schaffen, interne Tools zur Aufzeichnung von Kundeninteraktionen optimieren, die Erreichung von KPI-Zielen sicherstellen, Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle berichten, mit funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeiten, um ein hohes Maß an Kommunikation und ein klares Verständnis des Produktlebenszyklus aufrechtzuerhalten und Endverbrauchern außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.
PROFIL
- Sie verfügen über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und gute Geschäfts- und Kommunikationskenntnisse.
- Sie zeichnen sich durch Ihr Engagement und Ihre Fähigkeit aus, sich in ein junges und dynamisches Team einzufügen.
- Sie sprechen fließend Französisch und Englisch und sind mit Spanisch oder Deutsch vertraut (andere Sprachen sind ebenfalls zur Diskussion willkommen).
- Sie verfügen über umfassende Kenntnisse zu Methoden und Techniken zur Wiederherstellung des Kundendienstes und sind mit der Kundenkommunikation vertraut.
- Erfahrung mit CRM-Tools, Salesforce Service Cloud und Microsoft Office (Excel) ist von Vorteil.
- Sie verfügen über ein hohes Maß an Detailorientierung und Organisationstalent.
- Sie sind in der Lage, gleichzeitige Projekte auszugleichen, die Arbeitsbelastung zu bewerten und Aufgaben je nach kritischem Bedarf zu priorisieren.
- Vorerfahrungen im Kundenservice wären wünschenswert.
MISSIONEN
Sie bieten Endkunden Kundenservice und arbeiten eng mit den EU-Teams für Logistik, Service, Buchhaltung und E-Commerce zusammen:
- Achten Sie bei der Interaktion mit Kunden und Partnern auf eine gute Geschäftsetikette und ein hohes Maß an Enthusiasmus.
- Nutzen Sie Ihre ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten, um kreative Lösungen für Kundenprobleme zu finden (per Telefon, Chat, über soziale Medien und E-Mail).
- Arbeiten Sie eng mit unserem Servicecenter zusammen, um die Garantierichtlinien und Serviceprozesse von Nixon für Kunden sicherzustellen.
- Bearbeiten Sie allgemeine Kundenanfragen mit einem exzellenten Service.
- Unterstützen Sie Endverbraucher bei der Auftragsabwicklung und führen Sie ein sauberes Auftragsbuch für Endkunden.
- Informieren Sie Endkunden über Produkt- und Teilebestände sowie Preise.
- Kommunizieren Sie mit Nixons Rückgaberichtlinien und -verfahren und stellen Sie deren Einhaltung sicher.
- Arbeiten Sie eng mit dem Operations-Team zusammen und überwachen Sie den täglichen D2C-Auftragsfluss.
- Unterstützung der E-Commerce-/Marketingabteilung (schnelle Hilfe bei Website-Fehlern, Übersetzungen usw.).
- Unterstützen Sie das Buchhaltungsteam bei Rückerstattungen und Zahlungen an Endkunden.
In dieser Position können Sie die Funktionsweise eines kleinen/mittelständischen Unternehmens kennenlernen und die notwendige Erfahrung sammeln, um sich in einem internationalen Geschäftsumfeld weiterzuentwickeln.
- Stelle in Soorts-Hossegor (40150)
- Ausbildungsvertrag mit einer Mindestlaufzeit von 1 Jahr – 39 Stunden pro Woche
- Startdatum: Mitte August 2024
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung unter dem Stichwort „ECS ASSISTANT“ per E-Mail an: ines.rivera@nixon.com mit „ECS ASSISTANT“ in der Betreffzeile.
