FIRMENÜBERSICHT
Wir sind stolz auf unsere über 20-jährige Geschichte, unsere Wurzeln und unser Erbe und streben gleichzeitig stetig nach neuen Horizonten, um unsere Marke und unser Team aus unglaublich talentierten Mitarbeitern weiterzuentwickeln und auszubauen. Für Nixon zu arbeiten bedeutet, Teil einer internationalen, dynamischen und leidenschaftlichen Gruppe zu sein – mehrsprachig, über mehrere Kanäle und in mehreren Kategorien. Wir sind so vielfältig wie unser Umfeld – von unseren Ursprüngen in der Action-Sport-Branche bis hin zum Lifestyle-Markt, der Elektronik und der Premium-Uhrenherstellung. Wir glauben, dass Leidenschaft Leistung antreibt und Perfektion entsteht, wenn man immer sein Bestes gibt. Wir kümmern uns um die kleinen Dinge, denken aber gleichzeitig groß.
POSITIONSZUSAMMENFASSUNG
Nixon sucht aktuell einen Kundendienstmitarbeiter zur Verstärkung unseres Teams. Wir arbeiten in einem dynamischen, dynamischen und wachstumsstarken Umfeld. Der richtige Kandidat ist kundenorientiert, dynamisch, organisiert und freut sich darauf, Teil eines branchenführenden Teams zu sein.
WESENTLICHE FUNKTIONEN
- Verwalten Sie in einer stark ausgelasteten Supportumgebung schnell und effizient eine große Anzahl von Telefon-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Anfragen (über 100 täglich).
- Zeigen Sie gute Telefonetikette und ein hohes Maß an Enthusiasmus im Umgang mit Kunden.
- Reagieren Sie umgehend und höflich auf E-Mail-Anfragen von Kunden.
- Nutzen Sie ein effektives Zeitmanagement, um die Anforderungen der Anfragekanäle auszugleichen.
- Bieten Sie Ihren Kunden einen natürlichen und freundlichen Service und sorgen Sie für eine Lösung Ihrer Anfragen beim ersten Kontakt.
- Nutzen Sie Ihre ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten, um kreative Lösungen für Kundenprobleme zu finden.
- Unterstützen und kommunizieren Sie die Richtlinien und Prozesse von Nixon effektiv an die Kunden.
- Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice und nutzen Sie Produktwissensressourcen, um Produkte und Lösungen zu empfehlen.
- Unterstützen Sie Kunden mit technischem Support und bieten Sie Lösungen für Serviceprobleme.
- Fördern Sie die Marke, indem Sie Ihren Kunden nur die besten Erlebnisse bieten.
- Fähigkeit, kritische oder wiederkehrende Kundendienstprobleme zu erkennen und dem Vorgesetzten zu melden.
ANFORDERUNGEN
- Bachelor-Abschluss bevorzugt
- 2+ Jahre Erfahrung im Einzelhandel oder Kundenservice
- Außergewöhnliche Kundenservicestandards
- Ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Begeisterung
- Teamplayer mit einem hohen Anspruch an die Qualität der Arbeit und einer „Das schaffe ich“-Einstellung
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, stets einen professionellen Dialog zu führen
- Fähigkeit, Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren und zu organisieren
- Salesforce- und/oder Callcenter-Erfahrung von Vorteil
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
- Der ideale Kandidat muss in der Lage sein, alle körperlichen Anforderungen der Stelle mit oder ohne angemessene Anpassung zu erfüllen
- Muss in der Lage sein, 50 % der Zeit in einer stationären Position zu verbleiben, entweder sitzend oder stehend; Stehpulte sind verfügbar
- Betreibt ständig einen Computer und andere Bürogeräte wie Taschenrechner, Kopierer und Drucker
- Muss in der Lage sein, bis zu 25 Pfund zu heben, mit oder ohne Anpassungen
- Innenbereich, Büroumgebung, die keinen wesentlichen widrigen Umweltbedingungen ausgesetzt ist
Kommen Sie ins Nixon-Team! Weiterleiten an Senden Sie eine E-Mail an csjobs@nixon.com mit dem Betreff „CSR“. Diese Stelle ist in Carlsbad, Kalifornien, USA, und wird VOR ORT besetzt. Aufgrund der Vielzahl an Bewerbungen können wir nicht jedem Bewerber persönlich antworten. Wir danken Ihnen jedoch für Ihr Interesse und Ihre Kontaktaufnahme mit Nixon.
